Empati: Liderlik ve Çalışan Bağlılığına Etkileri

“Empati faktörünün, bir yöneticinin iş performansına etki edip etmediğini göstermek için 38 ülkeden, 6.731 yöneticinin verilerinin dâhil olduğu kapsamlı bir analiz çalışması yapılmıştır. Yapılan bu analizde, iş yerinde empatinin, iş performansını olumlu şekilde etkilediği ortaya çıkmıştır.”

Empati kelimesini ilk duyduğumuzda aklımıza ilk gelen “karşındakinin duygularını anlama, onun yerine kendini koyma” cümlesi olur. Peki iş hayatında empati nedir? Empat yöneticilerin örgütlere katkısı nasıl olur? Bunun üzerine birçok makale yazılmıştır.
Duygusal zekanın en önemli göstergelerinden biri olan empati yeteneğine sahip liderler, çalışanların memnuniyetini ve performanslarını arttırabilmek için, her ekip üyesinin ihtiyaçlarını, hedeflerini ve hayallerini anlamaya, öğrenmeye çalışır. Çalışanlarla ilgili bilgilere sahip olmak, organizasyonel süreçlerde görev dağılımı yaparken de liderlerin karar vermelerini ve görev dağılımı sürecini kolaylaştırır. Yöneticilerinin kendilerini bu şekilde tanıdığını ve anlaşılabildiklerini hisseden çalışanlar ise işlerine ve şirketlerine daha bağlı olabilirler. Dolayısıyla motivasyonları yükselir ve performansları da artabilir.

1. Daha Yüksek Performans: Çalışanlar, işlerine olan bağlılıkları arttıkça daha motive olurlar ve bu da genellikle daha yüksek performans ve üretkenlikle sonuçlanır. Bağlı çalışanlar, işlerine daha fazla özveri gösterme ve daha etkili bir şekilde çalışma eğilimindedir.
2. Düşük Personel Devir Oranı: Çalışan bağlılığını artırmak, genellikle personel devir oranlarını azaltır. Bağlı çalışanlar, işlerine duygusal bir bağ geliştirirler ve bu, şirketten ayrılma isteğini azaltabilir. Düşük personel devir oranları, şirketin istikrarını artırabilir.
3. İnovasyon ve Yaratıcılık: Bağlı çalışanlar, işlerine duygusal bir bağ geliştirirken aynı zamanda şirketin başarısı için daha fazla katkıda bulunma eğilimindedir. Bu, inovasyon ve yaratıcılığı teşvik eder, çünkü çalışanlar daha fazla özgünlük ve proaktiflikle hareket ederler.
4. Müşteri Memnuniyeti: Çalışanların memnuniyeti ve bağlılığı, genellikle müşteri memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir. Bağlı çalışanlar, müşterilere daha iyi hizmet verme eğiliminde oldukları için müşteri memnuniyetini artırabilirler.
5. Güçlü İşveren Markası: Çalışan bağlılığını artırmak, şirketin işveren markasını güçlendirebilir. İyi bir işveren markası, yetenekli çalışanları çekme ve elde tutma konusunda avantaj sağlar.
6. Çalışan Sağlığı ve Refahı: İyi bir çalışan bağlılığı, genellikle çalışanların mental ve fiziksel sağlığını olumlu yönde etkiler. Bu da işyerinde daha mutlu ve sağlıklı bir çalışma ortamını teşvik edebilir.

Anlaşılmak, her zaman insanın en önemli ihtiyaçlarından biri olmuştur. Liderlerin çalışanları anlaması veya anlama çabası çok kıymetlidir. Bununla beraber ekip üyelerinin de birbirini anlamasını sağlamak ve her birinin yeri geldiğinde lider davranışı sergilemeye yönlendirmek gerek iş tatmini gerek adalet duygusu gerekse takım ruhu oluşumuna katkı yapar. Bu katkı da bağlılığı ve işveren markasını destekler nitelikte olabilmektedir.

Kaynakça

https://www.dbe.com.tr/tr/kurumsal/11/is-yerinde-empatinin-onemi-ve-empatik-liderlik

https://tr.linkedin.com/pulse/liderlik-becerilerinin-çalışan-bağlılığına-etkisi-merve-ozinan-wfd8f

https://cronomhr.com/calisan-bagliligi-nedir-calisan-bagliligi-nasil-artirilir/